الغرض من الوكيل التجاري في البنك الشعبي هو استقبال العملاء في الفروع، والتأكد من الاستجابة لطلباتهم ومعالجة المعاملات المصرفية التي أذن بها مباشرة.
ماذا ستفعل:
بصفتك وكيلًا تجاريًا، فإن مهامك الرئيسية هي:
لعملاء/الخدمات:
- التأكد من جودة استقبال العملاء الذين يأتون إلى الفرع والمساهمة في التحسين المستمر لتجربة العملاء ؛
- ضمان موثوقية الإجابات المقدمة ؛
- ضمان الفهم الكامل للطلبات والتوجه السريع للاتصال الداخلي المتاح، والقادر على الاستجابة لها ؛
- كفالة المعالجة الموثوقة و الدؤوبة للمعاملات المصرفية التي تعالجها (عمليات السحب، والمدفوعات، والعملات الأجنبية، وحركة الحسابات، وما إلى ذلك) ؛
- الإشادة بتحسين معدل استخدام الخدمات المصرفية (أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وما إلى ذلك) من خلال مساعدة العملاء في الفروع على تولي المسؤولية عنها.
التمويل/التكاليف:
- الإشادة بالسيطرة على تكلفة التشغيل عن طريق تولي معظم طلبات الزبائن الذين يأتون إلى الفرع.
الوسائل/الطرق:
- ضمان إتقان كامل لجميع الأدوات المتاحة للوصول إلى بيانات العملاء ومعالجة المعاملات المصرفية.
الفريق/التعاون:
- الإشادة بفعالية التعاون اليومي داخل الفريق وضمان التطوير المستمر لمهاراته.
الملف الشخصي:
مجالات الامتياز المنشودة:
- التنظيم المصرفي
- تقنيات البيع
- البيئة الاقتصادية والمصرفية
- التميز التشغيلي
المهارات و/أو المؤهلات المطلوبة:
- تركيز العملاء
- السهولة العلائقية
- الاتصال الفعال
- باء – الأخلاقيات والأخلاقيات
- الصرامة والتنظيم
- القدرة على العمل في بيئة الفريق
- ثقافة الأداء
- قرب العملاء
- مقاومة الإجهاد
- السرية
الخبرة المهنية المطلوبة:
- 1-3 + سنة خبرة في دور مماثل
التدريب الأكاديمي المطلوب:
- درجة البكالوري أو ما يعادلها.
