وظائف المغرب
توظيف وكلاء تجاريين ذكور وإناث في عدة مدن بالبنك الشعبي
الغرض من الوكيل التجاري في البنك الشعبي هو استقبال العملاء في الفروع، والتأكد من الاستجابة لطلباتهم ومعالجة المعاملات المصرفية التي أذن بها مباشرة.
ماذا ستفعل:
بصفتك وكيلًا تجاريًا، فإن مهامك الرئيسية هي:
لعملاء/الخدمات:
- التأكد من جودة استقبال العملاء الذين يأتون إلى الفرع والمساهمة في التحسين المستمر لتجربة العملاء ؛
- ضمان موثوقية الإجابات المقدمة ؛
- ضمان الفهم الكامل للطلبات والتوجه السريع للاتصال الداخلي المتاح، والقادر على الاستجابة لها ؛
- كفالة المعالجة الموثوقة و الدؤوبة للمعاملات المصرفية التي تعالجها (عمليات السحب، والمدفوعات، والعملات الأجنبية، وحركة الحسابات، وما إلى ذلك) ؛
- الإشادة بتحسين معدل استخدام الخدمات المصرفية (أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وما إلى ذلك) من خلال مساعدة العملاء في الفروع على تولي المسؤولية عنها.
التمويل/التكاليف:
- الإشادة بالسيطرة على تكلفة التشغيل عن طريق تولي معظم طلبات الزبائن الذين يأتون إلى الفرع.
الوسائل/الطرق:
- ضمان إتقان كامل لجميع الأدوات المتاحة للوصول إلى بيانات العملاء ومعالجة المعاملات المصرفية.
الفريق/التعاون:
- الإشادة بفعالية التعاون اليومي داخل الفريق وضمان التطوير المستمر لمهاراته.
الملف الشخصي:
مجالات الامتياز المنشودة:
- التنظيم المصرفي
- تقنيات البيع
- البيئة الاقتصادية والمصرفية
- التميز التشغيلي
المهارات و/أو المؤهلات المطلوبة:
- تركيز العملاء
- السهولة العلائقية
- الاتصال الفعال
- باء – الأخلاقيات والأخلاقيات
- الصرامة والتنظيم
- القدرة على العمل في بيئة الفريق
- ثقافة الأداء
- قرب العملاء
- مقاومة الإجهاد
- السرية
الخبرة المهنية المطلوبة:
- 1-3 + سنة خبرة في دور مماثل
التدريب الأكاديمي المطلوب:
- درجة البكالوري أو ما يعادلها.
